一、广电信宽带客服电话查询方式
广电信宽带提供24小时客服热线服务，用户可通过以下途径获取支持：
- 全国统一服务热线：10099（按语音提示选择宽带业务）
- 省级专属服务号：省号+10099（如广东为020-10099）
- 手机客户端「广电信服务」在线客服入口
二、线上故障自助报修流程
用户可通过以下步骤完成自助报修：
- 登录广电信网上营业厅或手机APP
- 进入「我的服务」-「故障申报」页面
- 选择故障类型（网络中断/网速异常/设备问题）
- 填写详细故障描述并提交工单
三、常见故障排查方法
| 故障现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查光猫指示灯状态，重启设备 |
| 网速不稳定 | 关闭多余联网设备，测试单机速度 |
| 路由器异常 | 恢复出厂设置，重新配置参数 |
四、联系客服注意事项
为提升服务效率，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备型号及故障发生时间
- 已尝试的解决方案记录
五、服务时间与承诺
工作日8:00-22:00提供实时人工服务，紧急故障4小时内响应。用户可通过官网查询报修工单进度，48小时内未解决可申请服务补偿。
结论：掌握正确的客服联系方式与故障处理流程，可显著提升宽带问题解决效率。建议用户优先通过官方APP自助服务，遇到复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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