故障恢复时间说明
中国联通宽带故障通常在报修后24小时内完成修复。如遇区域性网络中断或恶劣天气等不可抗力因素，恢复时间可能延长至48小时。
- 普通故障：8-24小时
- 设备损坏：24-48小时
- 光缆中断：48-72小时
官方报修渠道
可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打客服热线：10010（7×24小时服务）
- 中国联通手机APP在线报修
- 携带身份证到营业厅登记
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网络线连接正常
- 重启设备等待5分钟
故障进度查询
通过以下方式获取维修进度：
- 10010客服电话按3号键查询
- APP「服务进度」页面实时更新
- 维修人员主动联系告知
注意事项
报修时请提供：
- 宽带账号/手机号码
- 详细故障现象描述
- 设备亮灯状态照片
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