检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常接入。通过以下步骤验证：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网页访问能力
- 通过路由器后台查看连接速率
验证设备兼容性
ITV服务需要特定硬件支持：
- 检查机顶盒型号是否在运营商白名单内
- 确认电视机HDMI/AV接口工作正常
- 测试网线是否支持100Mbps以上传输
确认账号权限配置
登录运营商自助服务平台：
- 检查账户是否包含ITV增值业务
- 验证服务套餐是否在合约有效期内
- 查看是否存在欠费或服务暂停记录
排查线路物理故障
常见线路问题处理方案：
- 光纤接口松动重新插拔
- 分光器至光猫线路弯折检测
- 使用专业工具测试光衰值（正常范围：-8dBm至-24dBm）
联系客服处理流程
当自助排查无效时：
- 拨打运营商专属服务热线
- 提供光猫设备标识码（12位字母数字组合）
- 配合远程诊断并预约上门服务
结论：通过系统化排查网络连接、设备配置、账户权限和物理线路等关键环节，可解决90%以上的ITV开通故障。建议用户优先完成基础检测后，再申请专业技术支持。
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