基础设施老化
广电元申部分区域仍在使用早期部署的同轴电缆网络，其物理损耗率已达行业标准的2倍以上…
- 2015年前部署的光电转换器
- 未升级的EPON分光器
- 老式机房电源模块
维护资源不足
据行业调研数据显示，广电维护团队人均需负责3200个家庭用户，远超行业建议的1500户标准…
- 故障申报到响应的平均时长超过48小时
- 夜间值班技术人员不足编制数的40%
用户端设备问题
约32%的报修案例最终排查为用户自购路由器固件不兼容，暴露出终端设备管理缺失…
外部环境干扰
市政施工导致的线缆中断占季度故障量的17%，部分区域管道资源被第三方运营商占用…
服务响应流程
现有的四级报修体系存在信息断层，用户投诉需经3个系统转接才能到达技术部门…
解决广电元申宽带稳定性问题需构建”设备更新-人员扩充-流程再造”三位一体的改进方案…
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