一、故障自检步骤
在申请检修前，建议先进行基础排查以确认问题来源：
- 检查光猫或路由器电源是否正常
- 确认网线连接是否松动
- 重启设备并观察指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线申请检修方法
通过中国联通官方渠道快速提交报修请求：
- 登录“中国联通APP”，进入“服务-报障与修复”
- 选择“宽带故障申报”并填写详细问题描述
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
- 提交后获取服务工单编号
三、电话申请流程
拨打客服热线10010，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”并按提示转人工服务
- 提供宽带账号或身份证号验证身份
- 描述故障现象及已尝试的解决措施
- 记录客服提供的预计上门时间
四、注意事项与时效
为提高检修效率，请注意以下事项：
- 工作日报修通常24小时内响应
- 保留设备初始配置参数备查
- 提前准备宽带安装地址信息
五、进度查询与反馈
通过以下方式跟踪服务进展：
- APP内“我的工单”查看实时状态
- 短信接收工程师联系方式
- 完成维修后通过客服评价服务
结论：中国联通提供多渠道报修入口，用户可通过自检减少简单故障的等待时间，结合在线或电话提交工单后，技术人员将按优先级快速响应处理。
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