一、故障自检步骤
在申请人工报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
二、在线申请方式
通过中国联通官方渠道提交报修申请：
- 官网服务大厅的”故障报修”板块
- 中国联通APP中的”在线客服”
- 微信公众号”中国联通微厅”
三、电话报修流程
拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 宽带业务 |
| 3 | 故障报修 |
| 0 | 转人工服务 |
四、营业厅办理
携带身份证件前往营业厅办理：
工作人员将现场登记故障现象，提供纸质受理单，维修编号可通过短信实时推送。
五、进度查询方法
- 10010客服电话按”#”键查询
- APP订单详情页实时跟踪
- 维修人员上门前会电话确认
通过多渠道报修体系，中国联通为用户提供7×24小时响应服务。建议优先使用在线渠道提交申请，并保留好报修编号以便查询处理进度。
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