一、报修前的准备工作
在申请维修前，请完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
- 使用其他设备验证网络状态
二、通过官方渠道提交报修
中国联通提供多种报修途径：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 登录”中国联通APP” → 服务 → 故障报修
- 访问官网在线客服（www.10010.com）
三、自助排查常见问题
系统维护时段（凌晨1:00-5:00）可能出现短暂断网。如遇以下情况可优先尝试：
- 重置路由器管理员账号密码
- 检查是否欠费导致断网
- 更新网卡驱动程序
四、报修后的处理流程
提交申请后将收到短信工单编号，维修流程包括：
- 工程师2小时内电话确认
- 24小时内上门服务承诺
- 维修完成需用户签字确认
五、加急维修申请方式
特殊需求用户可申请加急处理：
- 企业专线用户拨打10018专属热线
- 通过APP提交医院/学校等特殊单位证明
- 故障影响超过10户可申请片区优先处理
中国联通提供标准化宽带维修服务体系，用户通过预检可提高处理效率。建议保存当地装维人员联系方式，遇紧急故障时可直接沟通。所有维修服务均受工信部《电信服务规范》约束，用户可通过10015热线进行服务监督。
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