问题现象识别
码率异常常表现为画面卡顿、画质模糊或声音断续。可通过以下特征初步判断：
- 视频分辨率频繁自动降低
- 设置界面显示实时码率＜5Mbps
- 多设备同时使用时异常加剧
网络连接检测
执行网络诊断三步法：
- 重启光猫与路由器
- 使用网线直连测试
- 通过测速网站检测带宽
| 项目 | 达标值 |
|---|---|
| 延时 | ≤50ms |
| 抖动 | ≤10ms |
设备设置优化
调整终端设备参数：
- 关闭其他设备的下载任务
- 在电视设置中选择「画质优先」模式
- 更新机顶盒固件版本
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 宽带账号及故障发生时间
- 光猫信号灯状态描述
- 已尝试的解决方法记录
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