检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接到宽带网络：
- 检查路由器指示灯是否正常亮起
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 使用命令行执行
ping 192.168.1.1测试网关连接
验证账号密码
登录失败常见原因是凭证错误：
- 核对合同文档中的原始账号信息
- 注意大小写和特殊字符输入
- 通过短信验证码尝试密码重置
重启设备
按标准流程重启网络设备：
- 关闭调制解调器和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试登录
检查浏览器设置
浏览器配置可能导致认证页面异常：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用隐私模式访问
联系客服支持
当自助解决无效时，建议：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话支持 | 10000 |
| 在线客服 | 官方网站入口 |
| 微信支持 | 中国电信公众号 |
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