一、检查物理连接
首先确认光纤线是否牢固插入光猫的PON端口，检查电源适配器是否正常通电。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- PON灯长亮表示光纤信号正常
- LAN灯闪烁表示数据正在传输
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带用户中心，检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在异常登录记录
四、检查路由器设置
若通过路由器联网，需确认：
- WAN口连接类型选择正确
- MAC地址克隆功能是否开启
- DHCP服务是否正常分配IP
五、联系广电客服
拨打96766客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障指示灯状态
- 最后一次联网时间
六、检查区域网络状态
通过广电官方APP查看：
- 所在区域是否存在网络维护公告
- 主干光纤是否发生故障
- 机房设备运行状态
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号权限和区域网络状况，90%以上的广电光宽带断网问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员进行线路检测。
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