一、故障初步自查
遇到网络中断时，请先执行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
二、在线客服报修
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 中国联通手机APP：服务→投诉与报障
- 微信公众号”中国联通微厅”：输入”宽带报修”
- 网上营业厅：service.10010.com
三、电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 提供宽带账号/身份证信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服工单编号
四、上门维修须知
维修人员到达前请注意：
- 保持注册联系电话畅通
- 提前确认家庭网络布线情况
- 工作日上门时间：8:30-18:00
- 准备好户主身份证复印件
通过标准化的报修流程，90%的故障可在24小时内完成修复。建议用户优先使用在线渠道提交报修申请，并配合工作人员提供准确的故障描述，以确保问题快速解决。
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