故障现象确认
当出现错误代码E-4002时，首先确认是否满足以下特征：
- 光猫信号灯显示正常
- 网页提示”TEE认证失败”
- 其他设备无法同时登录
基础网络检查
执行以下网络诊断步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 使用其他设备测试网络可达性
账号密码验证
验证账户信息时需注意：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E-401 | 重置账户密码 |
| E-403 | 联系运营商解锁 |
固件更新指南
设备管理后台操作流程：
- 访问192.168.1.1管理界面
- 在系统设置中选择固件升级
- 等待自动完成更新重启
TEE设置重置
安全认证模块恢复步骤：
- 进入高级网络设置菜单
- 找到TEE加密协议选项
- 执行证书重新下发操作
通过系统化的故障排查流程，80%以上的TEE登录问题可通过网络重置、账号验证和设备升级解决。如遇复杂情况建议及时联系电信技术工程师进行现场诊断。
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