检查设备物理连接
设备码丢失常由连接异常引起。请按以下步骤排查：
- 确认光纤/网线接口牢固插入光猫对应端口
- 检查电源适配器是否正常工作
- 观察设备指示灯是否显示正常联网状态
核对设备码位置
不同设备型号的标识码位置可能有所差异：
- 光猫背面/底部的SN码标签
- 设备管理系统中的”设备信息”页面
- 电信APP绑定时自动生成的虚拟设备码
| 类型 | 示例 |
|---|---|
| 物理SN码 | HWTC5F12D3E |
| 虚拟识别码 | CT2000-ABCD-1234 |
重启设备与系统
执行完整重启流程可解决临时系统错误：
- 断开设备电源5分钟
- 重启后等待所有指示灯稳定
- 重新登录管理系统验证设备码
联系客服查询
若自主排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 设备购买凭证（如有）
通过系统性的物理检查、信息核验和规范操作流程，大多数设备码识别问题均可有效解决。建议用户定期记录设备信息并保持系统更新，以预防类似问题发生。
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