1. 确认账号和密码正确性
认证失败最常见的原因是输入了错误的账号或密码。请检查以下内容：
- 确保账号未包含多余空格或特殊字符
- 验证密码是否区分大小写
- 通过电信官方渠道重置密码（如遗忘）
2. 检查网络连接状态
物理连接异常可能导致认证中断，需逐步排查：
- 查看调制解调器指示灯是否正常（如光纤信号灯为绿色）
- 测试网线接口是否松动或损坏
- 尝试直接连接光猫，绕过路由器验证
3. 重启调制解调器与路由器
设备长时间运行可能触发系统错误，按照以下顺序重启：
- 关闭电源并等待1分钟
- 先启动调制解调器，待指示灯稳定
- 再启动路由器重新拨号
4. 更新网络适配器驱动
过期的驱动程序可能导致认证协议不兼容：
- 打开设备管理器找到网络适配器
- 右键选择”更新驱动程序”
- 安装最新版本后重启计算机
5. 联系电信客服排查故障
若以上方法无效，可能存在以下系统级问题：
- 宽带账号被异常锁定
- 局端设备维护或升级
- 光猫MAC地址绑定失效
拨打10000号客服热线，提供宽带账号和错误代码以快速定位问题。
通过逐步排查用户端设置、硬件状态和网络配置，多数认证问题可自主解决。若涉及电信系统端异常，及时联系专业人员处理可最大限度减少断网时间。
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