检查物理连接
首先确认网线或光纤是否牢固插入电脑和光猫的对应接口。检查设备指示灯状态：
- 光猫的PON灯应保持常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 路由器WAN口需连接正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 最后启动电脑
验证账户状态
登录电信网上营业厅检查：
- 宽带账户是否欠费
- 是否触发安全锁机制
- 套餐流量是否超额
网络配置检测
在Windows系统中：
- 打开命令提示符执行ipconfig /release
- 运行ipconfig /renew获取新IP
- 通过ping 114.114.114.114测试连通性
联系运营商
若上述步骤无效，请准备以下信息后致电10000：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 最近一次成功连接时间
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