检查网络连接状态
首先确认电视和路由器处于同一局域网内，通过其他设备（如手机）测试宽带是否正常联网。若其他设备无法连接，可能是宽带服务中断。
- 进入电视网络设置界面
- 查看Wi-Fi/有线连接状态
- 尝试切换网络连接方式
重启设备尝试恢复
依次重启关键网络设备可解决多数临时性故障：
- 关闭电视电源并等待30秒
- 拔除路由器电源线5分钟
- 重启光猫设备
验证宽带账号密码
在路由器管理界面（通常为192.168.1.1）核对PPPoE拨号信息：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 账号格式 | 完整包含@后缀 |
| 密码大小写 | 区分字母大小写 |
检查网线与接口状态
有线连接需确保：
- 网线水晶头无氧化痕迹
- 电视网口指示灯正常闪烁
- 使用替代网线交叉测试
联系电信客服支持
若上述操作无效，拨打10000号提供以下信息：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排除步骤
通过系统性排查网络连接、设备状态和账号配置，多数连接问题可自主解决。若持续无法联网，建议及时联系专业人员检测硬件设备。
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