验证账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码是否符合以下规范：
- 区分字母大小写
- 检查特殊字符输入
- 确认未使用过期密码
建议通过电信营业厅APP查询最新账号信息，并尝试手动输入避免粘贴错误。
检查网络连接
使用其他设备进行网络测试：
- 手机连接WiFi访问网页
- 电脑直连光猫测试
- 使用ping命令检测网关
ping 192.168.1.1 -t
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
检查防火墙设置
系统防火墙可能拦截认证请求：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查路由器安全策略
- 更新防病毒软件规则库
联系客服处理
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10000客服热线
- 提供错误代码截图
- 配合远程诊断操作
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录异常问题可以得到有效解决。建议用户定期更新设备固件并修改复杂密码以提升安全性。
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