职位核心要求
移动宽带客服岗位需要具备服务意识与专业能力双重素质，企业通常要求应聘者能够熟练处理宽带业务咨询、故障申报及客户投诉等场景。
硬性技能清单
- 大专及以上学历（通信/计算机相关专业优先）
- 普通话二级甲等及以上认证
- 熟练使用CRM系统及Office办公软件
- 掌握基础网络知识（如IP配置、宽带测速原理）
- 语言表达：★★★★☆
- 应变能力：★★★☆☆
- 技术理解：★★★☆☆
应聘流程解析
- 在线申请及简历筛选
- 电话沟通能力初试
- 现场情景模拟考核
- 入职培训及资格认证
面试准备建议
建议提前准备典型客服场景应答话术，例如宽带故障排查引导、套餐升级营销话术等。建议通过运营商官网熟悉最新资费政策。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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