一、检查物理连接状态
宽带无法联网时，首先确认网线是否牢固插入光猫和路由器的WAN口。检查设备指示灯状态：
- 光猫的POWER灯应为常亮
- LAN口指示灯应规律闪烁
- 光纤接口无红色告警提示
二、验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），依次检查：
- 重新启动路由器并等待3分钟
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 尝试切换DNS服务器地址
三、检测IP地址配置
在电脑网络设置中执行以下操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /release - 继续输入
ipconfig /renew - 若提示169.254开头的IP，表示DHCP分配失败
四、排查防火墙或安全软件
临时关闭系统防火墙和第三方安全软件，检查是否因安全策略拦截网络连接。特别注意：
- Windows Defender防火墙设置
- 杀毒软件的网络安全模块
- 路由器自带的家长控制功能
五、联系电信客服支持
若以上方法无效，拨打随州电信客服热线10000号：
- 提供宽带账号和身份证信息
- 要求刷新局端数据
- 申请上门检测光信号强度
通过逐层排查物理连接、设备配置、系统设置等环节，大多数宽带联网问题可自主解决。建议保存好装机时提供的配置信息，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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