基础设备检查
确认光猫、路由器的电源指示灯状态，正常运行时应有绿色常亮信号。检查设备散热是否正常，避免因过热导致设备异常。
线路连接检测
按照以下顺序检查物理连接：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线两端是否牢固连接设备
- 尝试更换备用网线测试
路由器重启步骤
正确重启设备的操作流程：
- 断开路由器电源适配器
- 等待30秒以上
- 重新接通电源并观察启动状态
网卡状态确认
在计算机网络设置中：
- 检查本地连接是否启用
- 查看IP地址获取状态
- 尝试禁用后重新启用网卡
联系技术支持
当自助排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
| 信息类型 | 示例内容 |
|---|---|
| 宽带账号 | CN12345678 |
| 故障代码 | Error 678 |
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