一、核查流量使用情况
登录中国电信APP，通过「流量查询」功能确认：
- 已消耗流量数值
- 剩余套餐有效期
- 各应用消耗排名
二、紧急订购流量包
通过以下渠道即时办理：
- 发送短信「LLB」至10001
- 掌上营业厅「应急流量包」专区
- 拨打*101*23#快捷订购
| 套餐 | 流量 | 有效期 |
|---|---|---|
| 5元包 | 1GB | 当日有效 |
| 10元包 | 3GB | 3天有效 |
三、设置流量防护机制
预防超额建议配置：
- 90%用量自动提醒
- 锁屏流量统计显示
- 应用联网权限管理
四、联系客服处理
拨打10000转人工服务，可申请：
- 超额流量费用减免
- 套餐升级优惠
- 定向流量赠送
总结建议
发现流量超额应立即停止数据使用，通过官方渠道购买临时流量包，同时建议设置流量监控预警。对于经常超额用户，推荐办理大流量套餐或绑定家庭共享计划。
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