中国联通宽带无法上网应如何联系维修？

中国联通宽带故障报修指南
目录导航：

• 一、故障初步自查
• 二、官方联系方式
• 三、线上报修流程
• 四、维修进度查询
• 五、注意事项提醒

一、故障初步自查

在联系维修前，建议完成以下自查步骤：

• 检查光猫/路由器指示灯状态（正常为绿色常亮）
• 确认宽带费用未欠费
• 尝试重启设备（拔插电源等待3分钟）
• 测试多终端连接（手机/电脑均无法使用时可能存在线路问题）

二、官方联系方式

中国联通提供多种报修渠道：

1. 客服热线：10010转接人工服务
2. 手机营业厅APP：服务→报障→宽带报修
3. 微信公众号：中国联通微厅→自助报障
4. 线下营业厅：携带身份证件现场登记

三、线上报修流程

通过官方APP报修的操作步骤：

1. 登录中国联通APP
2. 进入”服务-宽带-故障申报”
3. 填写故障现象及联系方式
4. 上传设备指示灯照片（可选）
5. 提交后获取维修单编号

四、维修进度查询

报修成功后可通过以下方式跟进：

• 拨打10010提供维修单号查询
• 在APP”我的报障”查看实时状态
• 接收短信通知（装机员联系方式及预计上门时间）

五、注意事项提醒

维修服务须知：

• 常规故障响应时间为24小时内
• 法定节假日可能延迟1-2个工作日
• 非人为损坏免收上门服务费
• 建议提前备份光猫配置参数

遇到宽带故障时，建议用户先完成基础设备检查，通过多渠道快速报修，并保留维修单号便于进度追踪。中国联通承诺在承诺时限内完成故障修复，特殊情况可通过客服申请紧急处理。