服务承诺概述
中国电信近年来推出”当日装、当日修、慢必赔”三大服务承诺，明确公示宽带安装维修时效标准及网速保障条款。根据其官网公示，城区用户报装后24小时内完成安装，故障报修4小时内响应。
用户投诉焦点
黑猫投诉平台数据显示，2023年Q2涉及宽带服务的投诉中，主要问题集中在：
- 安装延迟超48小时
- 维修响应超承诺时限
- 实测网速低于合同标称值
网速达标情况分析
| 承诺带宽 | 平均实测值 | 达标率 |
|---|---|---|
| 300Mbps | 220Mbps | 73% |
| 500Mbps | 380Mbps | 76% |
售后服务响应效率
根据第三方机构调研，城区服务站点平均响应时间为6.2小时，较承诺标准延迟54%。县级区域问题更为突出，35%的用户反映故障报修后超过8小时未获处理。
官方回应与解决方案
中国电信客服部门负责人表示已启动服务升级计划：
- 新增500个县级维修站点
- 上线服务进度实时查询系统
- 推出未达标服务补偿方案
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