准备必要信息
致电前请准备好以下材料：
- 身份证原件号码
- 当前宽带账号
- 家庭住址详细信息
- 需要保留的增值业务
拨打客服电话
按以下顺序操作：
- 拨打10010客服热线
- 语音提示选择”宽带业务”
- 按”3″键选择套餐变更
- 等待转接人工服务
选择升级套餐
客服人员会提供多种升级方案，常见选项包括：
| 套餐 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 光速版 | 300M | 129元 |
| 极速版 | 500M | 159元 |
| 尊享版 | 1000M | 199元 |
确认订单信息
需重点核对的要素：
- 宽带提速生效时间
- 合约期限说明
- 设备更换需求
- 费用变动明细
预约安装时间
完成套餐变更后：
- 选择工程师上门时段
- 记录预约单号
- 保持手机畅通
- 准备光猫设备位置
通过电话升级宽带需注意信息准备的完整性和套餐选择的适配性。建议在通话过程中记录客服工号，保存好业务受理短信。升级后可通过联通手机APP实时测速验证网络质量。
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