一、问题确认
首先确认支付锁状态，通过以下方式检查：
- 进入电视系统设置菜单
- 选择「账户与安全」选项
- 查看支付权限状态提示
二、账户登录操作
使用绑定的主账号完成登录：
- 按遥控器「菜单」键调出系统界面
- 输入8位数宽带账户ID
- 输入初始密码（默认身份证后6位）
三、身份验证流程
根据系统提示完成二次验证：
| 验证方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 短信验证 | 接收并输入验证码 |
| 身份证验证 | 拍摄证件正反面 |
四、支付锁解除步骤
- 进入「家长控制」功能模块
- 选择支付权限管理
- 关闭「交易保护」开关
- 确认修改操作码（默认0000）
五、其他解决方法
若自助操作失败，可选择：
- 拨打10000号人工服务
- 前往线下营业厅处理
- 通过电信App在线客服
六、注意事项
操作完成后建议：
- 立即修改初始密码
- 开启账户异常提醒
- 定期检查支付记录
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