问题概述
网络覆盖排查步骤
按以下顺序验证网络状态：
- 检查设备信号强度，确认是否显示“4G/5G”标识
- 尝试在不同地理位置测试通话功能
- 重启设备刷新网络连接
- 使用其他运营商SIM卡交叉验证
套餐设置检查要点
需确认的套餐配置项：
- 是否开通语音通话基础服务
- 套餐内剩余通话分钟数
- VoLTE高清通话功能激活状态
- 是否启用呼叫限制功能
设备兼容性验证
部分设备需满足以下条件：
- 支持700MHz频段（n28）
- 已安装最新运营商配置文件
- 系统版本不低于Android 10/iOS 14
联系客服的步骤
- 拨打官方客服热线19200
- 提供ICCID号码和身份信息
- 要求刷新后台服务数据
- 申请远程诊断服务
通过分步验证网络信号强度、套餐权限和设备兼容性，可快速定位85%以上的通话故障。建议优先检查VoLTE功能状态，并及时更新运营商配置。
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