准备必要材料
异地退费需准备以下原件及复印件：
- 有效身份证件（身份证/护照）
- 宽带开户协议或合同
- 最近3个月的缴费凭证
- 设备归还证明（光猫等终端）
线上申请流程
- 登录移动网上营业厅
- 进入「服务大厅-退费申请」页面
- 填写退费原因及异地受理说明
- 上传材料扫描件（PDF/JPG格式）
线下邮寄材料
通过中国邮政EMS寄送至指定地址：
| 收件单位 | XX省移动退费处理中心 |
|---|---|
| 联系电话 | 10086 |
| 备注要求 | 标注「异地退费申请」 |
进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 拨打10086按9转人工服务
- 营业厅APP「我的工单」查询
- 关注短信通知提醒
注意事项
退费周期通常为15-30个工作日，请注意：
- 保留所有寄送凭证原件
- 提前结清未缴费用
- 确认设备无损坏缺失
通过线上申请与线下寄件相结合的方式，用户可高效完成异地宽带退费。建议提前致电当地客服确认特殊要求，并注意保留完整的流程凭证以备查证。
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