事件背景
近期，某运营商推出的流量PAPA卡因短信服务费突然上调，在社交媒体引发大量用户投诉。该套餐原宣称”免基础服务费”，但用户发现账单中新增了0.1元/条的短信计费项。
费用争议焦点
主要争议点集中在三个方面：
- 套餐宣传页面未明确标注短信收费标准
- 历史账单中存在未主动发送短信却被扣费记录
- 费用调整未通过显著方式通知用户
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 未明示收费 | 58% |
| 异常扣费 | 32% |
| 通知缺失 | 10% |
用户质疑原因
消费者权益保护法明确规定，经营者应当以显著方式公示收费项目。多位用户提供的截图显示，在套餐办理流程中，短信收费细则被折叠在二级页面，且未设置确认弹窗。
企业回应与解释
运营商客服回应称：
- 短信服务属于增值业务，单独计费符合行业惯例
- 已通过APP站内信推送变更通知
- 支持异常费用申诉退赔
解决方案建议
法律专家建议用户采取以下维权步骤：
- 保存原始宣传页面截图
- 向12315平台提交消费投诉
- 要求运营商提供完整扣费凭证
本次争议暴露出运营商在资费透明度和用户告知义务履行上的不足。建议行业监管部门加强资费公示规范，建立套餐变更的双重确认机制，切实保障消费者知情权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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