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一、检查设备连接状态
当宽带无法连接时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端插头无松动或损坏
- 测试其他设备（如手机）能否通过WiFi连接
二、重启网络设备
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、查看账户状态
登录中国联通官方APP或网站：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认当前套餐是否到期
- 检查是否有区域网络维护公告
四、联系客服支持
若以上步骤无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
结论：通过系统化的排查流程，大多数宽带故障可在30分钟内自行解决。建议用户定期检查设备运行状态，保持缴费账户余额充足，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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