服务解约前准备
在解除电信宽带紫钻服务前，需确认以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议或用户编号
- 租赁的光猫/路由器设备
线上解约流程
通过电信官方渠道在线解约的操作步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「套餐管理」
- 选择紫钻服务「立即退订」
- 接收并填写短信验证码确认
线下营业厅办理
如需现场办理，请携带材料前往营业厅：
- 在自助取号机选择「业务办理」
- 向工作人员出示身份证明
- 签署服务终止协议
- 获取业务回执单
设备归还事项
租赁设备需在解约后7个工作日内归还：
- 检查设备是否完好无损
- 携带设备至指定归还点
- 获取设备回收凭证
费用结算说明
解约时将进行费用清算：
- 当月已使用费用按日折算
- 违约金（如未满合约期）
- 设备损坏赔偿金
通过线上或线下渠道均可完成电信宽带紫钻服务解约，建议提前备份网络配置参数，保留业务回执单至少6个月以备核查。若在解约过程中遇到资费争议，可拨打10000客服热线进行申诉。
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