检查物理连接
首先确认光猫、路由器等设备是否通电，所有网线接口牢固连接：
- 检查光纤线是否弯曲过度或断裂
- 确认网线两端分别接入光猫LAN口和路由器WAN口
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫、路由器和电脑电源
- 等待30秒后先开启光猫
- 待光猫启动完成后再启动路由器
验证账号状态
登录中国联通网上营业厅或APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认宽带套餐在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
使用网络诊断工具
通过Windows内置工具排查网络故障：
- 在命令提示符输入
ipconfig /renew - 执行
ping 114.114.114.114测试连通性 - 使用
tracert www.wo.com.cn跟踪路由
联系客服报修
若以上方法无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号及故障代码
- 网络诊断截图
通过分阶段排查物理连接、设备状态、账号有效性及网络配置，可解决大多数宽带断连问题。建议保存光猫设备标签信息，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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