一、合约条款核查
登录电信营业厅APP查询合约有效期，重点注意：
- 合同终止日期
- 最低消费承诺条款
- 设备归属说明
二、客服沟通流程
通过官方渠道申请解约：
- 拨打10000号转人工服务
- 线下营业厅预约办理
- 线上客服提交电子工单
三、违约金计算标准
提前解约需支付：
剩余合约月数 × 基础套餐费 × 30%
四、设备返还规范
光猫/机顶盒等运营商设备需：
- 保留全套配件
- 包装盒序列号匹配
- 现场验收签字确认
建议提前30天提交解约申请，保留所有沟通记录，解约完成后需确认：
- 账户余额结算
- 服务终止确认函
- 信用记录更新
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