取消前准备事项
在办理套餐取消前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认套餐合约是否到期
- 备份重要通信记录
- 了解违约金政策
- 准备身份证件原件
线上取消方式
通过中国电信官方渠道在线取消套餐：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「套餐变更」服务
- 提交取消申请并获取验证码
- 确认操作后等待短信通知
线下营业厅取消
携带相关证件前往实体营业厅办理：
- 成都主城区18家指定营业厅支持办理
- 办理时间：工作日9:00-17:30
- 需签署《套餐终止协议》
客服热线取消
通过人工客服办理取消：
- 拨打10000客服热线
- 选择「业务办理」语音服务
- 提供身份证信息验证
- 确认套餐取消请求
常见问题解答
用户关注的热点问题解答：
- Q：取消后剩余流量如何处理？
- A：当月剩余流量将在套餐终止时清零
- Q：违约金如何计算？
- A：根据合约剩余时长按比例收取
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