1. 确认服务状态
首先登录中国电信官方网站或手机APP，在“我的账户-已订购服务”中查看宽带服务是否仍处于生效状态。若合同已到期但未自动关闭，建议截图保留当前服务状态作为凭证。
2. 联系客服处理
通过以下方式联系中国电信客服：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过微信公众号“中国电信”在线沟通
- 使用官方APP内的在线客服功能
3. 线下营业厅办理
若线上处理未果，需携带本人身份证原件及设备（光猫、机顶盒等）至最近的电信营业厅办理。注意：
- 提前查询营业厅工作时间
- 确认设备完好避免赔偿纠纷
- 索要业务受理单留存
4. 费用争议解决
若产生额外费用，可通过以下途径申诉：
- 要求客服提供详细账单
- 提交书面异议至service@189.cn
- 通过工信部投诉平台备案
5. 投诉渠道说明
当常规渠道无法解决时，可通过：
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局
6. 预防措施建议
为避免类似问题再次发生：
- 合同到期前30天主动确认续约状态
- 开通短信提醒服务
- 定期检查账户订阅服务
遇到宽带未自动取消时，建议通过多渠道组合方式处理，保留完整证据链，必要时通过监管部门维护权益。日常应加强服务状态监控，避免产生不必要的费用纠纷。
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