故障自查步骤
首先进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试
- 多设备对比测速
| 业务类型 | 最低保障速率 |
|---|---|
| 普通宽带 | ≥签约速率80% |
| 企业专线 | ≥签约速率95% |
设备线路检查
常见硬件问题排查：
- 光纤接口清洁度检查
- 网线水晶头氧化检测
- 路由器散热情况监测
联系运营商
南京联通服务渠道：
- 24小时客服：10010
- 掌上营业厅在线报障
- 珠江路旗舰营业厅现场检测
网络优化设置
路由器配置建议：
- 切换5GHz频段
- 调整MTU值为1492
- 设置QoS流量控制
硬件升级建议
推荐升级方案：
- 万兆光猫更换
- Wi-Fi6路由器部署
- 全屋光纤改造
通过系统化排查和针对性优化，可有效改善南京联通宽带网络稳定性。建议用户从基础检测开始，逐步实施网络优化方案，必要时及时联系专业技术人员处理。
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