投诉电话查询
广电光纤宽带全国统一客服热线为：96196（部分地区可能使用当地专线）。7×24小时服务包含以下专项通道：
- 故障报修：按1号键
- 账单查询：按2号键
- 人工投诉：按0号键
线上服务渠道
推荐使用官方数字化服务平台处理问题：
- 微信公众号：搜索”广电网络”官方服务号
- 手机APP：下载”广电慧家”客户端
- 官方网站：访问www.guangdian.net在线客服
线下营业厅查询
通过以下方式查找最近服务网点：
| 渠道 | 操作指引 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信”YD+区号”发送至10659085 |
| 官网查询 | 官网首页”服务网点”栏目 |
投诉处理流程
标准投诉处理包含以下环节：
- 问题登记（1个工作日内）
- 专员回访（48小时内）
- 解决方案确认（3-5个工作日）
注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户身份证号码
- 最近一期缴费凭证
- 设备终端编码（光猫底部标签）
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