检查物理连接
确保所有网络接口牢固连接：
- 检查网线与电脑/RJ45端口的接触
- 测试更换备用网线
- 观察光纤猫/路由器的指示灯状态
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑网络适配器
- 断开光纤猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待完全启动
- 重新启用电脑网络连接
更新网卡驱动
通过设备管理器检查驱动状态：
- 右键点击开始菜单选择”设备管理器”
- 展开”网络适配器”分类
- 选择”更新驱动程序”
排查网络设置
在命令提示符执行诊断命令：
- 输入 ipconfig /release
- 执行 ipconfig /renew
- 测试 ping 114.114.114.114 -t
联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求技术人员上门检测
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