问题背景
自广电推出20M宽带服务以来，用户频繁反映网络卡顿问题。尽管多次投诉，该问题仍未得到根本解决，引发公众对服务质量的持续质疑。
基础设施局限
广电网络长期依赖有线电视同轴电缆传输，与光纤网络相比存在明显劣势：
- 同轴电缆带宽上限较低
- 信号衰减严重
- 设备兼容性差
用户数量激增
随着智能家居设备普及，单户联网终端数量大幅增加：
| 设备类型 | 平均每户数量 |
|---|---|
| 手机 | 3.2台 |
| 电脑 | 1.5台 |
| IoT设备 | 4.7台 |
维护投入不足
据内部数据显示，广电在宽带维护方面的投入显著低于行业平均水平，主要体现在：
- 运维人员配比不足
- 故障响应超48小时
- 节点设备更新周期超过5年
技术升级滞后
广电在技术创新方面存在明显短板，尚未完成以下关键升级：
- DOCSIS 3.1标准部署
- 动态带宽分配技术
- 智能流量调度系统
用户反馈处理
投诉处理机制存在明显缺陷，用户问题常被归类为「临时性波动」，缺乏系统性的解决方案追踪机制。
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