检查物理连接状态
广电光纤宽带无法连接时，首先需检查硬件设备连接情况：
- 确认光纤线是否完全插入光猫接口
- 检查网线两端是否牢固连接路由器和光猫
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致系统异常，建议按以下顺序重启：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源连接
- 重新启动光猫并等待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户与套餐状态
登录广电宽带用户中心或官方APP：
- 检查账户余额是否充足
- 确认套餐服务是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
排查设备网络设置
在电脑或手机端进行网络诊断：
- 尝试切换有线/无线连接方式
- 重置TCP/IP协议栈（Windows系统可运行netsh命令）
- 检查防火墙是否阻止网络访问
联系广电客服报修
若以上步骤无效，请立即联系广电网络客服：
- 拨打24小时服务热线96766
- 通过微信公众号提交故障工单
- 提供光猫设备SN码加速问题定位
通过系统化排查流程，90%的宽带连接问题可自行解决。如遇光纤线路物理损坏或局端设备故障，需等待专业技术人员上门检修。
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