检查物理连接状态
首先确保光猫和路由器的电源指示灯正常，网线两端牢固插入设备LAN口。尝试以下步骤：
- 更换备用网线测试连接
- 观察光猫LOS指示灯是否红色闪烁
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
验证PPPoE账号密码
登录联通营业厅或拨打客服10010确认宽带账号有效性，注意：
- 区分大小写特殊字符
- 检查是否包含空格
- 确认账号后缀（如@adsl）
排查网络适配器设置
在控制面板-网络和共享中心中：
- 禁用并重新启用网络适配器
- 更新网卡驱动程序
- 检查IPv4是否设置为自动获取
修复错误代码问题
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 重置密码或检查账号绑定 |
| 678 | 检查网卡驱动和防火墙 |
重置PPPoE拨号配置
在Windows系统中：
- 打开网络和共享中心
- 创建新的宽带连接
- 输入正确的PPPoE凭据
通过系统化排查物理连接、账号信息、系统设置等关键环节，大多数PPPoE拨号失败问题可自主解决。若仍无法连接，建议联系联通技术人员检测线路质量。
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