问题概述
近期成都地区电信用户普遍反映4G/5G网络频繁出现卡顿现象，主要表现为：
- 视频加载延迟超过10秒
- 网页响应时间波动明显
- 即时通讯工具消息发送失败
基础排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步诊断：
- 检查手机信号强度（应保持≥3格）
- 重启移动数据开关
- 清除应用缓存数据
- 测试不同时段网速
网络优化技巧
通过以下方法可提升网络使用体验：
- 使用APN手动设置（推荐CTLTE）
- 关闭后台自动更新功能
- 优先连接5G NSA网络
| 参数 | 推荐值 |
|---|---|
| APN | ctnet |
| 承载系统 | LTE |
设备设置建议
智能手机用户可尝试：
- 更新系统至最新版本
- 禁用双卡数据切换
- 重置网络设置
联系客服流程
当自主解决无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 通过电信APP提交工单
- 前往线下营业厅检测
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