一、确认费用异常问题
首先登录联通官方APP或网上营业厅，通过「账单查询」功能逐月比对实际扣款金额与合约约定金额。重点关注以下项目：
- 基础宽带月租费是否超出套餐标准
- 是否存在未告知的增值服务费
- 设备租赁费是否重复计费
二、核对宽带套餐合同
调取原始办理合同电子档或纸质文件，确认以下核心条款：
| 项目 | 合同约定 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 套餐价格 | 98元/月 | 118元/月 |
| 合约期限 | 24个月 | 36个月 |
三、联系客服沟通解决
通过官方渠道提交费用异议申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 在线客服提交账单截图
- 要求提供扣费明细凭证
四、提交费用争议申诉
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉平台（官网提交工单）
- 消费者协会12315投诉热线
- 保留通话录音和书面沟通记录
五、预防后续扣费问题
建议开通「短信扣费提醒」服务，定期检查账单异常。办理业务时要求工作人员书面确认：
- 套餐有效期及价格锁定条款
- 自动续约的取消方式
- 增值服务的退订渠道
结论：通过系统化核验账单、留存合同证据、多渠道协商申诉的组合方式，可有效解决联通宽带费用争议。建议用户养成定期核查账单的习惯，发现异常及时通过官方途径维权。
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