一、准备必要材料
停用前需提前准备以下信息：
- 宽带账号及绑定的身份证原件
- 初始办理合同或协议编号
- 设备清单（光猫、机顶盒等）
二、联系客服申请停用
通过以下渠道提交停用请求：
- 拨打10086转人工客服，提供身份验证信息
- 通过移动营业厅APP在线客服发送“宽带停用”指令
- 携带材料至线下营业厅办理
三、线上自助停用流程
登录移动官网完成操作：
- 访问“宽带服务”栏目选择“业务解约”
- 上传身份证正反面照片
- 提交电子解约申请表
四、退还设备注意事项
设备需在7个工作日内归还：
- 检查设备是否完好无损坏
- 保留退还凭证作为结算依据
- 逾期未归还将收取押金费用
五、确认费用结算
停用后需完成费用核对：
- 查询未结清账单并支付余额
- 确认违约金计算方式（未到期合约）
- 索取最终结算凭证
按照上述步骤操作可在3-5个工作日内完成宽带停用，建议优先选择线上渠道以节省时间，退还设备时务必检查完整性以避免额外费用。
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