基础设施覆盖不足
广电光纤网络在部分区域的部署密度较低，老旧小区和农村地区常因管线老化或设备陈旧导致信号衰减。相较于电信、联通等运营商，其主干网络承载能力存在明显差距。
- 夜间频繁断网
- 下载速率波动大
- IPTV与宽带争抢带宽
网络维护与升级滞后
广电运维体系多依赖第三方服务商，故障响应时间常超过24小时。光节点扩容周期长，未能及时匹配用户增长需求，导致区域性服务降级。
高峰期网络拥塞
共享式网络架构在晚高峰时段易出现QoS下降，直播流量与点播服务未实施有效分流策略。测试数据显示，20:00-22:00平均延迟增加300%。
服务响应与售后支持不足
客服热线接通率不足60%，且多数问题需转接技术部门。部分维修案例显示，简单故障处理耗时超过72小时，严重影响用户体验。
用户认知与技术普及偏差
消费者普遍将广电宽带与有线电视服务等同看待，忽视其需要独立网络优化的事实。技术参数公示不透明，导致用户预期与实际服务存在落差。
- 建立独立运维团队
- 部署智能流量调度系统
- 增强用户服务协议透明度
广电光纤宽带需在基础设施投资、服务质量管控和技术宣导三个维度同步改进，通过建立差异化的服务标准与实时监控体系，才能有效提升用户信任度。
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