准备必要信息
开始关闭流程前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及密码
- 身份证明文件
- 设备序列号（光猫/路由器）
- 最后一次缴费凭证
联系运营商
通过官方渠道提交关闭申请：
- 拨打客服热线转人工服务
- 登录网上营业厅提交申请
- 前往线下营业厅办理
| 运营商 | 客服电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国联通 | 10010 |
设备返还流程
完成以下设备回收步骤：
- 拆除宽带设备并清洁
- 携带设备至指定网点
- 索取设备回收证明
确认服务关闭
在申请后3个工作日内：
- 检查网络连接状态
- 查看最终账单邮件
- 保留服务终止确认函
费用结算须知
需特别注意的费用事项：
- 未使用周期费用退还
- 设备损坏赔偿标准
- 违约金计算方式
通过提前准备资料、选择合适渠道并完成设备回收，可在3-5个工作日内高效完成宽带服务关闭。建议保留所有书面证明至少6个月以备查证。
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