检查基础设备状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯（PON）是否绿色
- 网口指示灯是否闪烁
若发现红灯常亮或熄灭，请检查电源连接和光纤接口。
联系运营商确认
通过以下渠道联系广电客服：
- 24小时服务热线：96196
- 官方微信公众号在线报修
- 广电营业厅APP故障申报
检测光纤线路
检查入户光纤是否存在以下问题：
- 光纤弯折角度过大（应大于90度）
- 连接头松动或污染
- 线路被重物挤压
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账户状态
登录广电用户中心确认：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐是否到期
- 是否存在异常登录记录
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