故障确认
首先检查光猫指示灯状态，若LOS红灯常亮表明光纤信号中断。确认家庭内部线路无物理损坏后，立即查看社区公告或业主群组了解是否区域性故障。
应急处理
采取以下标准化操作流程：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试备用网络接入点
联系运营商
通过以下渠道进行故障申报：
- 广电网络24小时客服热线
- 官方微信在线报修
- 智慧广电APP故障申报模块
临时替代方案
网络中断期间建议：
- 启用手机热点共享
- 使用公共Wi-Fi热点
- 临时租用移动宽带设备
后续维护
故障修复后建议安装光纤保护套管，定期检查入户线路。建立家庭网络应急预案，配置双运营商接入方案。
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