问题初步检查
首先确认光猫或路由器的物理连接是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 确认网线两端已牢固插入设备LAN口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
设备重启与验证
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 重启路由器并检查管理界面状态
- 重新连接终端设备（电脑/手机）测试网络
上行线路配置验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认LOID注册状态是否成功
- 检查VLAN配置是否符合运营商要求
- 验证IP地址获取方式是否为自动分配
联系客服与技术支援
若自主排查无效，需准备以下信息联系联通客服：
- 宽带账号及绑定手机号
- 光猫设备型号和SN码
- 故障现象发生时间及操作记录
进阶排查与工具使用
技术人员可能要求进行以下测试：
- 使用Ping命令检测网关连通性
- 通过Tracert分析网络路径
- 使用专业光功率计检测光纤信号强度
通过系统化排查可有效定位上行线路问题。建议从基础检查开始逐步深入，必要时配合运营商完成机房端数据同步。定期维护设备固件可降低故障发生率。
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