检查网络连接状态
若无法查询宽带信息，首先确保设备已正常联网。尝试以下步骤：
- 确认光猫/路由器指示灯是否为绿色常亮
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后再试
- 使用其他设备（如手机）测试网络可用性
确认宽带账号信息
输入错误的账号或密码会导致查询失败：
- 检查宽带合同或缴费单据上的账号信息
- 通过联通官方App验证账号绑定状态
- 重置宽带密码后重新登录系统
使用官方渠道查询
推荐通过以下正规途径获取信息：
- 中国联通网上营业厅（10010.com）
- 中国联通手机App
- 微信公众号”中国联通客服”
清除浏览器缓存或更换设备
过期的缓存数据可能导致查询异常：
- 清理浏览器历史记录和Cookies
- 尝试使用无痕浏览模式
- 切换不同浏览器（Chrome/Firefox/Edge）
联系联通客服协助
若自助排查无效，可选择人工服务：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接宽带专席
- 通过联通App在线客服提交工单
- 前往就近的联通营业厅现场处理
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带信息查询问题均可快速解决。建议优先使用官方数字渠道进行自助服务，若遇复杂问题及时联系专业人员协助处理，可最大限度减少服务中断时间。
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