问题初步诊断
当光纤宽带出现连接异常时，首先确认故障范围：
- 检查家庭多个终端设备是否均无法联网
- 观察光猫指示灯状态（重点查看PON/LOS信号）
- 使用测速工具检测当前网络速率
设备状态检查
规范操作设备重启流程：
- 完全断电光猫与路由器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动自检过程
光信号异常处理
针对光猫红灯告警情况：
| 指示灯 | 状态 | 解决方案 |
|---|---|---|
| PON | 常灭 | 检查光纤接头 |
| LOS | 闪烁 | 联系机房检测 |
线路连接排查
物理连接检测要点：
- 光纤弯折半径需大于5cm
- 确认SC/APC接口完全卡入
- 检查分光器连接稳定性
联系技术支援
当自主排查无效时：
- 记录设备SN编码
- 准备故障发生时间点
- 描述已尝试的解决措施
结论与建议
建立标准化的故障处理流程可显著缩短网络中断时间。建议用户定期检查设备运行状态，并保留维修人员联系方式。对于复杂光路故障，应及时通过广电96311服务热线请求专业支持。
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